Сбой в работе портала произошел из-за увеличившегося потока обращений от граждан.
Жители Ростовской области продолжают жаловаться на работу портала госуслуг. После обращения президента люди попытались подать заявки на получение разовой выплаты на ребенка. Из-за перебоев портала многим до сих пор не удалось это сделать.
У жительницы Батайска Елены двое детей – 16-летняя дочка и 12-летний сын. На следующий день после выступления президента она решила зарегистрироваться на сайте госуслуг для получения пособия в 10 тысяч рублей.
– В течение дня я несколько раз пыталась зайти в нужный раздел. Бесполезно. Сайт зависает. Ничего невозможно сделать. Я, конечно, понимаю, что никуда не денутся эти деньги и я их получу. Но как-то удивительно, что такой ресурс, как госуслуги, вдруг перестал работать, – говорит Елена.
Михаил живет в Неклиновском районе. У мужчины двое сыновей, шести и восьми лет. На сайте он также не смог зарегистрироваться.
– Сайт зависает, невозможно довести регистрацию до конца. Придется подождать несколько дней. Везде говорят, что слишком большой поток желающих.
Наташа – мама 15-летнего сына. Ей повезло больше – она смогла пробраться через дебри сайта госуслуг и дойти до раздела регистрации. Но и в этом случае отправить заявку оказалось не так-то просто.
– Мой сын родился на Украине. Формуляр регистрации не принимает данные свидетельства о рождении сына, хотя и я, и он являемся гражданами России. Требуется личная явка в Пенсионный фонд для регистрации. Но идти и стоять в очередях в наше непростое время я не решилась. Подожду лучших времен, – говорит Наташа.
Лилия из села Чалтырь имеет небольшое ИП. До коронавирусного кризиса она зарабатывала дизайнерскими услугами. С апреля заказы уменьшились в четыре раза, следом, соответственно, сократились и доходы. У Лилии - дочка-студентка и 11-летний сын. Женщине не повезло дважды.
– Я попыталась получить поддержку как индивидуальный предприниматель, но мне в помощи отказали. Сказали, что мой вид экономической деятельности (ОКВЭД) не относится с списку пострадавших. Когда президент объявил о пособии для детей, я решила зарегистрироваться на сайте госуслуг. Но так и не смогла сделать это. Сайт висит весь день. Получается, когда мне надо было отказать, наши госорганы сделали это немедленно и без проволочек. А когда я получила право на небольшую помощь, то сайт завис, – жалуется Лилия.
Программист Александр Светкин говорит, что ситуация могла произойти по двум причинам. Внутренняя причина – сбой в работе сервера. Внешняя – нагрузка на сервер из-за большого количества посетителей. Более вероятна вторая причина – после объявления о разовом пособии на детей портал стал особенно популярен. В любом случае, по мнению собеседника, существует масса вариантов избежать подобных проблем.
– Всегда нужно тестировать ресурс на стрессоустойчивость и всегда иметь запас. К примеру, надо понимать у нас есть 100 миллионов человек, 50% могут зайти и заказать услугу, и для этого нужен определенный ресурс. Нужно понимать пиковое значение и технически предусматривать распределение нагрузки. Например, для обработки информации может выступать не один сервер, а несколько. Технология очень гибкая: всегда есть возможность предусмотреть пиковое значение и защититься от его последствий, – комментирует эксперт.
13 мая в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ сообщили, что сбои связаны с большим количеством обращений от граждан. В ведомстве также заверили, что работа портала стабилизируется. На сайте госуслуг при этом сообщается, что услуги и сервисы до сих пор могут быть недоступны.
