Портал госуслуг работает с перебоями: ростовчане не могут направить заявки для получения пособия на детей

Жители Ростовской области продолжают жаловаться на работу портала госуслуг. После обращения президента люди попытались подать заявки на получение разовой выплаты на ребенка. Из-за перебоев портала многим до сих пор не удалось это сделать.

У жительницы Батайска Елены двое детей – 16-летняя дочка и 12-летний сын. На следующий день после выступления президента она решила зарегистрироваться на сайте госуслуг для получения пособия в 10 тысяч рублей.

– В течение дня я несколько раз пыталась зайти в нужный раздел. Бесполезно. Сайт зависает. Ничего невозможно сделать. Я, конечно, понимаю, что никуда не денутся эти деньги и я их получу. Но как-то удивительно, что такой ресурс, как госуслуги, вдруг перестал работать, – говорит Елена.

Михаил живет в Неклиновском районе. У мужчины двое сыновей, шести и восьми лет. На сайте он также не смог зарегистрироваться.

– Сайт зависает, невозможно довести регистрацию до конца. Придется подождать несколько дней. Везде говорят, что слишком большой поток желающих.

Наташа – мама 15-летнего сына. Ей повезло больше – она смогла пробраться через дебри сайта госуслуг и дойти до раздела регистрации. Но и в этом случае отправить заявку оказалось не так-то просто.

– Мой сын родился на Украине. Формуляр регистрации не принимает данные свидетельства о рождении сына, хотя и я, и он являемся гражданами России. Требуется личная явка в Пенсионный фонд для регистрации. Но идти и стоять в очередях в наше непростое время я не решилась. Подожду лучших времен, – говорит Наташа.

Лилия из села Чалтырь имеет небольшое ИП. До коронавирусного кризиса она зарабатывала дизайнерскими услугами. С апреля заказы уменьшились в четыре раза, следом, соответственно, сократились и доходы. У Лилии - дочка-студентка и 11-летний сын. Женщине не повезло дважды.

– Я попыталась получить поддержку как индивидуальный предприниматель, но мне в помощи отказали. Сказали, что мой вид экономической деятельности (ОКВЭД) не относится с списку пострадавших. Когда президент объявил о пособии для детей, я решила зарегистрироваться на сайте госуслуг. Но так и не смогла сделать это. Сайт висит весь день. Получается, когда мне надо было отказать, наши госорганы сделали это немедленно и без проволочек. А когда я получила право на небольшую помощь, то сайт завис, – жалуется Лилия.

Программист Александр Светкин говорит, что ситуация могла произойти по двум причинам. Внутренняя причина – сбой в работе сервера. Внешняя – нагрузка на сервер из-за большого количества посетителей. Более вероятна вторая причина – после объявления о разовом пособии на детей портал стал особенно популярен. В любом случае, по мнению собеседника, существует масса вариантов избежать подобных проблем.

– Всегда нужно тестировать ресурс на стрессоустойчивость и всегда иметь запас. К примеру, надо понимать у нас есть 100 миллионов человек, 50% могут зайти и заказать услугу, и для этого нужен определенный ресурс. Нужно понимать пиковое значение и технически предусматривать распределение нагрузки. Например, для обработки информации может выступать не один сервер, а несколько. Технология очень гибкая: всегда есть возможность предусмотреть пиковое значение и защититься от его последствий, – комментирует эксперт.

13 мая в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ сообщили, что сбои связаны с большим количеством обращений от граждан. В ведомстве также заверили, что работа портала стабилизируется. На сайте госуслуг при этом сообщается, что услуги и сервисы до сих пор могут быть недоступны.