Специалисты компании «Телеком без границ» рассказали про свои рабочие будни в Ростове-на-Дону.
Представление о системных администраторах, как о «ботанах» с толстыми очками, сутками просиживающими перед мониторами, уходит в прошлое. Все изменилось за последние 10-15 лет. Офисные компьютеры сегодня сопряжены с десятками устройств, бесперебойное функционирование которых обеспечивает работу большинства предприятий. Изменились и системные администраторы. Круг их знаний, навыков далеко за пределами установки ПО, настройки принтера, избавления от вредоносных программ.
Зато совершенно не изменились потребители. Иногда они ставят перед сисадминами почти невыполнимые задачи, а иногда заставляют смеяться до слез. Своими необычными историями из практики с DonDay поделились специалисты ростовской компании «Телеком без границ».
- К нам как-то обратился охранник одного крупного предприятия, - рассказывает инженер службы технической поддержки Андрей. - Он утверждал, что ночью перестает работать камера наружного наблюдения, расположенная на самом верху мачты освещения. Причем, днем она функционирует нормально. Мы с коллегой на следующий день заменили камеру. Однако следующей ночью произошло то же самое. Тогда мы решили внимательно изучить записи с этой камеры. Оказалось, что каждую ночь к камере приползает большой паук, садится на объектив и начинает плести вокруг паутину. Ночью он охотится, а утром «сматывает удочки». На наше счастье, или счастье паука, свою охоту он закончил сам через несколько дней.
Конечно, не все проблемы клиентов решаются так просто. Порой системному администратору приходится часами ломать голову, чтобы устранить неполадки с техникой. Иногда работу специалистам сильно усложняет устаревшее оборудование клиента.
- Не так давно мне пришлось иметь дело с компьютером из прошлого (20-го) века, - вспоминает другой сисадмин Алексей. - За помощью к нам обратились из организации, где, в основном работают дамы пенсионного возраста. У бухгалтера перестал запускаться windows на одном из компьютеров. Объяснить, что случилось, она не могла. Работу осложнял тот факт, что компьютеру было почти 20(!) лет. Они его купили еще в 1999 году. С тех пор все изменилось. Не осталось ни носителей той эпохи, ни программного обеспечения… Я не мог загрузить образ операционной системы с флешки, только с дисков или дискет. Из-за того, что на компьютере были все бухгалтерские файлы, выписки и другая важная документация, просто переустанавливать ОС было нельзя, иначе бы все важные данные оказались бы утерянными.
В итоге пришлось достать из раритетного компьютера жесткий диск, установить его в современный системный блок, перебросить всю важную информацию к себе, а затем уже отформатировать диск и поставить на него windows. По ходу выяснилось, что плюс ко всем бедам дама-бухгалтер подхватила где-то вирус-шифровальщик.
- Вирус и вывел из строя операционную систему, - продолжает Алексей. – Пришлось спасать информацию и восстанавливать данные целый день. К счастью все получилось. Но клиентки так и не поняли, в какой опасности находилась вся их бухгалтерия.
К счастью, не все поломки и проблемы на практике системных администраторов оказываются столь сложными. Некоторые «неисправности» устраняются буквально нажатием одной кнопки.
- Несколько лет назад я работал удаленным системным администратором в одной небольшой компании, - вспоминает другой сотрудник «Телеком без границ» Евгений. – Как то зимой позвонила сотрудница фирмы и буквально рыдала в трубку: «Пожалуйста, сделайте что-нибудь! Не печатает принтер! Мне срочно надо распечатать важные документы, чтобы рано утром отправить их адресату! Иначе у нас сорвется контракт!».
Удаленно решить проблему Евгений не смог. Компьютер девушки просто «не видел» печатающее устройства. Несколько раз системный администратор просил ее перезагрузить ПК, проверить включена ли кнопка питания и подключен ли принтер. Ничего не помогало. В итоге он был вынужден ехать из микрорайона «Сельмаш» в «Суворовский», где находился офис компании. Сразу по приезду сисадмин понял, в чем заключалась «нерешаемая» проблема. Оказалось, что девушка перепутала кнопку включения принтера с кнопкой питания и просто не включила ее...
- Чаще всего нам приходится сталкиваться со стандартными или довольно простыми проблемами, - говорит исполнительный директор «Телеком без границ» Владимир Карлов. - Клиенты нередко забывают пароли от различных систем и документов. Жалуются на медлительность компьютеров. Хотя, как правило, такие неполадки возникают в компаниях со старым оборудованием, где собственники поскупились потратиться на современные и надежные компьютеры. В подобных случаях мы обычно чистим оперативную память ПК, удаляем ненужные файлы. Максимально облегчаем нагрузку на процессор, чтобы он мог работать быстрее.
По словам Владимира Карлова, системные администраторы могут не только устранять поломки офисной техники, но и поддерживать работу серверов, внедрять и настраивать CRM-системы (Программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками — прим. ред.), а также выполнять операции по интернет-маркетингу и решать самые сложнейшие задачи. При этом специалисты работают не только в уютных и теплых офисах, но и в довольно экстремальных условиях.
- В начале декабря 2013 года в Ростове стоял лютый мороз до минус 20 градусов, ветер был сильнейший, вспоминает Илья. - Мы с напарником тогда устанавливали антенны на крыше склада на улице Страны Советов. Чтобы не замерзнуть пришлось надеть несколько пар штанов. А чтобы не замерзли руки, во время подъема по железной лестнице мы надели… боксерские перчатки. Пришлось работать на морозе почти пять часов. А потом еще пару часов мы отогревались.
Из историй, которые рассказывают специалисты компания «Телеком без границ» можно написать смешную книгу. Хотя работа у них более чем серьезная. Инженеры фирмы выполняют весь комплекс IT-услуг: от техподдержки и подключения сети Интернет до аренды серверов, внедрения CRM систем и маркетинговых услуг.
«Телеком без границ» была основана в 2009 году. Сегодня компания обслуживает более 200 предприятий. В штате компании работают специалисты всех направлений с опытом от 8 лет: инженеры, программисты и монтажники.
