В Ростовской области повысится качество сервиса МФЦ

Руководители всех донских многофункциональных центров участвовали в тренингах по клиентоориентированности.
В Ростовской области повысится качество сервиса МФЦ
Руководители всех донских многофункциональных центров участвовали в тренингах по клиентоориентированности.

В Ростовской области повысится качество сервиса МФЦ. С 8 по 9 июня в Неклиновском районе проходили тренинги по повышению клиентоориентированности. В мероприятии участвовали все руководители областных МФЦ. В качестве экспертов выступали профессиональные бизнес-тренеры из Южно-Российского института управления РАНХиГс и представители управления инноваций в органах власти правительства Ростовской области.

- Семинары, которые проходят на территории Неклиновского района стали уже традиционными, - сообщила Ольга Филиппова, заместитель главы администрации Неклиновского района. - В прошлом году уже проводилось подобное мероприятие. Я считаю, что такой формат встреч необходим, потому что живое общение людей и их обмен опытом гарантируют положительный результат в развитии многофункциональных центров.

На тренингах руководители МФЦ обсудили технологии эффективного и правильного общения с клиентами.

- Клиентоориентированность – это стандарт общения сотрудников МФЦ с заявителями и те комфортные условия, которые мы создаем для клиентов, - рассказал начальник управления инноваций в органах власти РО Борис Носко. – В основе клиентоориентированности лежит стандартизация, поэтому был подготовлен новый проект стандартов обслуживания заявителей МФЦ в Ростовской области. Он может стать основой единого федерального стандарта работы многофункционального центра.

Кроме того, участники мероприятия обсуждали проект « Многофункциональный центр – визитная карточка муниципального образования». Его цель – сообщать об истории, традициях и культуре муниципальных образований. Концепт содержит в себе вопросы, связанные с развитием интерьера помещений МФЦ. Согласно проекту в здания многофункциональных центров будут добавлены стойки, на которых описана история развития муниципальных образований, фотографии с наиболее интересными местами в муниципалитетах и снимки известных посетителей МФЦ.

Для повышения качества обслуживания сотрудники МФЦ будут пользоваться современными методами коммуникации, стандартизации, оценки и мотивации персонала.

Сегодня многофункциональные центры Ростовской области оказывают 250 видов услуг, 132 из которых ориентированы на бизнес.
0 0

Добавить комментарий

Зарегистрироваться - чтобы никто не мог писать от вашего имени

Мы не публикуем:

- комментарии, содержащие оскорбления личного, религиозного и национального характеров

- комментарии, в которых есть ссылки на другие интернет-ресурсы

- комментарии, не имеющие отношение к данной теме

- комментарии, содержащие нецензурные слова и выражения

САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ
Главная
Сетевое издание - новостной портал donday.ru
Свидетельство о регистрации СМИ
ЭЛ № ФС77 - 76489 выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 02.09.2019 г.
Учредитель: Мартиросян Л.В.
И.О. главного редактора: Головина Н.Ю.
Эл.почта редакции: [email protected]
Телефон редакции: 8(863)236-46-00, +7(950)852-20-20
  • Яндекс.Метрика
  • 18+