Центры группы компаний работают дистанционно из-за пандемии коронавируса.
В ростовский филиал группы компаний «Россети», несмотря на временную работу в режиме онлайн из-за COVID-19, в период с 18 по 28 марта 2020 года обратились 1 637 потребителей. Число дистанционных заявок выросло на десять процентов по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
В целом количество звонков в контакт-центры «Россетей» увеличилось более чем на 50 процентов, а обращений с помощью интерактивных систем – на 45 процентов. Обработанные заявки потребителям отправляют в личный кабинет потребителя или на электронную почту.
– Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами, – пришли к выводу представители «Россетей».
На сегодняшний день дистанционно функционируют 893 из 1 017 центров по работе с клиентами группы компаний. За десять дней их сотрудники приняли 3 825 обращений и заявок от потребителей. Из них 1 637 – ростовский филиал компании, 1 326 – астраханский, 808 – волгоградский и 54 – калмыцкий.
Напоминаем, что связаться с энергетиками «Россетей» можно с помощью Единого портала электросетевых услуг «портал-тп.рф». Также можно воспользоваться новым мобильным приложением «Россети – личный кабинет». Скачать его могут владельцы устройств на платформах Android и IOs. Кроме того, для всех клиентов группы компаний работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.рф».
