14 февраля в Совете Федерации состоялся круглый стол, посвященный региональным практикам оказания бесплатной юридической помощи. В ходе мероприятия был представлен уникальный проект из Ростовской области «Правовая помощь онлайн».
Участником обсуждения стал начальник управления инноваций в органах власти правительства Ростовской области Борис Носко. Он поделился опытом создания проекта «Правовая помощь онлайн» на базе региональных МФЦ. Его инициировали правительство и Законодательное собрание области.
Теперь жители могут дистанционно задать вопросы сотрудникам органов власти. Такие услуги оказывают представители семи ведомств: МВД, Росреестр, Пенсионный фонд, Роспотребнадзор, минтруда области, минстрой области и Агентство жилищных программ. За полгода существования проекта онлайн-консультации получили 715 человек.
Проект позволяет как расширить количество услуг для клиентов, так и повысить их качество. С одной стороны, людей консультируют более опытные эксперты профильных ведомств. С другой стороны, теперь можно получить информацию по таким вопросам, как защита прав потребителей, господдержка при получении ипотеки, получение гражданства. Кроме того, люди могут оперативно получить ответы на вопросы о новых проектах, например, об изменениях в пенсионном законодательстве.
Борис Носко рассказал, что жители Ростовской области уже оценили удобство и эффективность «Правовой помощи онлайн». Проект сразу стал популярным среди населения.
– Сегодня уже проект показал свою востребованность. Изначально в него заложены интересы человека. Ответы на вопросы теперь можно узнать дистанционно от органов власти. Жители могут получить услугу без очередей и в комфортных условиях, – рассказал начальник управления инноваций.
Онлайн-консультации стали доступны благодаря бесперебойной видеосвязи. Большую поддержку проекту оказывает министерство информационных технологий и связи Ростовской области. В этом году планируется разработать новую технологию, которая позволит получить правовую помощь из любой удобной точки: дома или офиса.
Федеральные власти высоко оценили «Правовую помощь онлайн». Министерство экономического развития выступило с инициативой реализовать проект и в других субъектах России.
