С каждым днем мошенники находят все более хитрые и изобретательные способы обмана. Кто-то звонит с предложением защитить счет от взломов, другие пугают своих жертв происшествиями с их родными. Услышав, что родной человек в беде, люди отдадут последние деньги. Мошенники отлично знают психологию и пользуются этим в своих целях.
По данным Сбера, за 2023 год злоумышленники украли у россиян 250 миллиардов рублей. С начала 2024 года билайн предотвратил более 45 миллионов звонков мошенников и защитил 4 миллиона своих клиентов.
Фото: Директор Южного региона Светлана Кострицына и директор Ростовского отделения билайн Виктор Решетников рассказали о защите клиентов.
- В Ростовской области с начала года мы зафиксировали 1,5 миллиона мошеннических звонков, из них 440 тысяч раз злоумышленники звонили клиентам возраста 60+. Ростов-на-Дону вошел в топ-5 российских городов, куда чаще всего звонят мошенники, - рассказала Светлана Кострицына, директор Южного региона билайн.
Чтобы обезопасить клиентов, билайн запустил целую систему: с одной стороны, работает автоматическая защита от мошенников и спама — «Купол безопасности». Если он определяет звонок как мошеннический, то все входящие звонки на этот номер на короткое время блокируются.
С другой стороны, клиент может сам усилить защиту от спамеров и мошенников: для этого оператор разработал бесплатный сервис «Виртуальный помощник». Его можно подключить в мобильном приложении. Он помогает блокировать звонки от нежелательных абонентов и показывает на экране смартфона информацию о звонящем. Кстати, сервис записывает пропущенные звонки, и потом может их расшифровать в текстовом формате.
Но если все-таки звонок прошел, и мошенник пытается вас обмануть, стоит позвонить по номеру: 0611 или написать в чат мобильного приложения билайн. Тогда на помощь придут сотрудники «Группы быстрого реагирования». Это специальное подразделение контакт-центра, которое помогает предотвратить обман, в том числе благодаря оперативной связи с банками или Госуслугами. В ситуации стресса важно, что на связь с клиентом выходят не боты, а реальные сотрудники. Кстати, важно помнить, что звонки «от мобильного оператора» с предложением продиктовать код из смс для «продления договора» или «чтобы прям сейчас ваш номер не заблокировали» - чистой воды обман. Договор с операторами бессрочный.
По результатам исследования ComNews Research билайн был признан самым безопасным оператором.
- Надежная мобильная связь позволяет обеспечить комфорт, безопасность, доступ к информации и другие блага. Билайн использует и развивает несколько технологий для достижения этой цели, мы называем это «умной сетью», - сообщил Виктор Решетников, директор Ростовского отделения билайн. - Например, рефарминг помогает ускорять интернет. «Виртуальный эксперт» анализирует состояние сети и предсказывает возможные неполадки.
Технологии позволяют оставаться на связи даже в местах с неустойчивым сигналом. VoWiFi («звонки по сети Wi-Fi») - одна из них. Ее популярность растет: количество активных пользователей в Ростовской области на сети билайн за год увеличилось на 57%.
В этом году билайн делает акцент на улучшении покрытия в новых жилых комплексах в Ростове и Батайске (Западный жилой массив, ЖК «Суворовский», «Красный Аксай», «Западная Резиденция», «Левобережный», в Батайске — микрорайон Прибрежный).
Интересно, что клиентам билайн доступен мобильный интернет и связь даже под землей. В двух ростовских подземных переходах на пересечении проспектов Будённовского и Ворошиловского с Большой Садовой недавно появилась связь 4G, и быстрее заработал мобильный интернет. С момента появления связи под землей в декабре 2021 года клиенты билайн в двух переходах проговорили 245 тыс. минут и накачали более 51 тыс. ГБ, это можно сравнить с 124 млн фото, загруженных в соцсети.
Примечательно, что билайн - единственный оператор, предоставляющий услуги мобильной связи в этих переходах.
Качество связи улучшается и в глубинке - в рамках проекта по устранению цифрового неравенства билайн обеспечил высокоскоростным интернетом 4G 115 сел, поселков и деревень (с населением менее 500 человек) в 38 районах Ростовской области.
