В эпоху цифровизации и развития онлайн-сервисов, традиционный телефонный звонок по-прежнему остается для многих горожан самым быстрым и доступным способом получить информацию или решить проблему. Однако, насколько эффективно работают телефонные линии ключевых подразделений мэрии Новосибирска, проверил корреспондент издания Om1 Новосибирск.
В ходе эксперимента издание совершило множество звонков на официальные номера, опубликованные на сайте мэрии. Целью проверки было выяснить, насколько легко горожанам дозвониться до сотрудников различных департаментов и управлений, а также зафиксировать время ответа или сигнал автоинформатора. По условиям эксперимента, если гудки длились более 2 минут, звонок считался безуспешным.
По результатам обзвона, большинство подразделений мэрии показали хорошую доступность. Сотрудники департаментов земельных и имущественных отношений, строительства и архитектуры, социальной политики, экономики и стратегического планирования, а также культуры, спорта и молодёжной политики ответили быстро, зачастую с первого гудка. Особо оперативными оказались департамент по чрезвычайным ситуациям и взаимодействию с административными органами, управление делами мэрии, управление муниципальной службы и кадров, а также контрольно-ревизионное управление.
Тем не менее, некоторые департаменты потребовали повторных попыток. Например, департамент финансов и налоговой политики оказался временно занят, а департамент информационной политики сначала выдавал длинные гудки, а затем автоматически прервал соединение. Правовой департамент также потревожил корреспондента: после первого звонка линия была сброшена, а второй вызов потребовал ожидания. Управление общественных связей, хотя и ответило, сделало это после продолжительных гудков.
В ходе эксперимента были зафиксированы три подразделения, с которыми связаться не удалось вовсе:
Департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства
Департамент дорожно-благоустроительного комплекса
Управление архитектурно-строительной инспекции
Серьезные проблемы с дозвоном возникли и с департаментом транспорта – многочисленные попытки либо заканчивались длинными гудками без ответа, либо абонент был временно недоступен.
Стоит отметить, что для решения вопросов и подачи обращений граждане могут воспользоваться федеральным проектом «Платформа обратной связи», интегрированной с порталом «Госуслуги». Через данный сервис или мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», граждане с подтвержденной учетной записью могут направить жалобу или вопрос, гарантированно получив ответ в установленные регламентом сроки.
Из двадцати пяти проверенных номеров, восемнадцать обеспечили положительный результат в виде живого диалога или соединения с дежурным специалистом. Три подразделения оказались недоступны для связи. В целом, большинство телефонных линий мэрии Новосибирска доступны для горожан, но отсутствие ответа в ряде ключевых департаментов вызывает вопросы о системе обратной связи в исполнительных органах власти.