Присутствие сотрудников в современном отделении гармонично сочетается с передовыми цифровыми технологиями.
Сотрудники офиса работают с клиентами с начала сентября, однако его официальное открытие состоялось только 8 сентября. Для гостей Альфа-Банка в этот день провели обзорную экскурсию по отделению и розыгрыш призов: фирменных ежедневников, беспроводных зарядных устройств и ручек из переработанных карт.
Многие из них задались вопросом, что значит фиджитал (phygital, от англ. – physical + digital – физический и цифровой). По словам руководителя офиса банка в Батайске Виктории Титовой, физическое присутствие сотрудников здесь гармонично сочетается с цифровыми инновациями.
Новое отделение буквально «напичкано» технологиями, но увидеть их невооруженным глазом сложно. Просторный светлый офис больше похож на коворкинг или креативное пространство, чем на классический банк. Здесь можно сделать чашечку кофе и побеседовать с партнером или клиентом в любой удобной точке: за столиком у окна, на подоконнике, у стола.
В то же время клиент Альфа-Банка в фиджитал-офисе буквально окружен цифровыми инновациями. Система Face ID встречает его на входе, приветствует по имени и сообщает о его визите сотруднику банка (прим. – биометрию можно сдать в приложении Альфа-Банка). Очередей в их привычном понимании в отделении нет. Клиенту не нужно дожидаться у двери или стойки – сотрудник сам найдет его в офисе и проконсультирует по всем интересующим вопросам. Чтобы сделать общение двух сторон максимально комфортным, банк отказался от громоздких мониторов, заменив их беспроводными планшетами.
Это упростило не только общение, но и работу. Вся информация о клиенте, его запросы и предпочтения собраны в едином приложении. К тому же такой подход гораздо экологичнее классических. Фиджитал-офисы практически не используют бумагу. Каждый из них экономит до 10 тонн (!) бумаги в год, сохраняя более 170 деревьев.
Новая концепция – кропотливый труд Альфа-Банка. Практически идеальный продукт удалось получить путем долгих поисков. Рабочая группа посетила офисы других банков в Европе и на востоке, изучила опыт запуска подобных проектов, построила модель отделения из картона и тестировала путь клиента в течение нескольких месяцев. Все для того, чтобы выбрать из десяти проработанных концепций одну – ту самую.
Фиджитал-офис в Батайске обслуживает как физических, так и юридических лиц. Руководитель ООО «Группа компаний “Югстрой”» Владимир Халаджиев признается, что давно ждал появления отделения Альфа-Банка в Батайске. Строительная компания пользуется услугами банка около десяти лет. Каждый раз направлять клиентов в Ростов-на-Дону было неудобно.
– Честно скажу – удивлен. Действительно инновационно, современно. Наша компания примерно такого же подхода придерживается, поэтому мы пониманием, что с Альфа-Банком нам по пути, – поделился впечатлениями от нового отделения банка Владимир Халаджиев.
Фиджитал-офис в Батайске – далеко не единственный в Ростовской области. По словам регионального управляющего Альфа-Банка в Ростовской области Антона Бутенко, в донском регионе таких – 12.
– Останавливаться мы не будем. В наших планах – захватить весь регион, – говорит региональный управляющий. – Сотрудников банка поздравляю с открытием! Желаю коллективу отличных продаж и надежных партнеров.
Поздравить сотрудников нового отделения с открытием и Днем финансиста России пришел глава администрации Батайска Роман Волошин. Сити-менеджер выразил надежду на хорошие социальные программы от банка в будущем и на перспективное сотрудничество городских властей и кредитной организации.
Поздравил присутствующих с открытием и депутат городской думы и председатель местного отделения объединения предпринимателей «Опора России» Олег Никитченко. По его словам, и он, и жители Батайска давно ждали офис Альфа-Банка. «Я сам уже несколько лет клиент этого банка и получаю запросы о необходимости присутствия Альфы в Батайске для предпринимателей», – сказал Никитченко.
Добавим, что Альфа-Банк – первый банк в России, который открывает фиджитал-офисы нового формата по всей стране. Сегодня уже работают 195 таких офисов.
